文憑試快線

08
May

應試「夥伴」：公開考試資訊中心

關鍵字:文憑試, DSE

在應考時遇到異常情況，又或試後發現忘記在答題簿貼上電腦條碼貼紙，大家第一時間便可能想起公開考試資訊中心。這個一站式的服務平台自2007年起推出，專門解答有關公開考試的查詢，在考試「旺季」每天更處理接近300個查詢電話。

要提供優質的客戶及支援服務，自然需要一支擁有豐富客戶服務經驗的專業隊伍。以中心的高級主任Tammy為例，她加入考評局前已從事相關工作達十年，接聽電話至聲音沙啞的她仍笑着道：「我經常提醒自己要保持高的情緒智商（EQ），並要用心聆聽考生和家長的需要。」她又說：「我們首要工作是讓考生獲得適切的協助。這裡的同事都非常『有heart』，大家每天都要以愛心和細心地服務考生。」

Tammy經常提醒自己要保持公開考試資訊中心的同事都非常『有heart』，
高的情緒智商，並要用心聆聽每天以愛心和細心地服務考生。
考生和家長的需要。

跟過往的工作相比，Tammy坦言現在的任務較以往更富挑戰性：「初時以為只面對學生、教師和家長，工作相對容易，但原來要處理的查詢殊不簡單，例如有考生投訴試題太過艱深，亦有家長來電抒發對整個教育制度的意見等。我們會耐心地聆聽，同時提供相關資訊或協助反映意見，為他們提供正能量，並舒緩其不安的情緒。」

成功的客戶服務除了要細心聆聽，還要提供迅速和可靠的支援。文憑試開考至今，教Tammy最難忘的，要算是開考第二天早上8時左右接到的電話求助。一位考生的姊姊來電表示其弟弟在試前一晚跌倒，以致雙腳受傷，甚至需要坐輪椅；但弟弟仍然希望能夠應試，因此要求考評局提供協助。Tammy表示：「將心比己，大家都明白莘莘學子為文憑試付出了多年努力，自不能輕言放棄。」

由於還有30分鐘左右便要開考，Tammy和其他同事馬上為考生提供協助，即時透過試場通訊及支援系統，聯絡有關試場的監考人員作出特別考試安排。在試場工作人員的協助下，最終趕及在開考前為考生作特別安排，除了讓那位弟弟使用校內電梯到試場，亦為他安排了一個較近試場入口和寬闊的座位讓他參加考試。

能不負所託，成功幫助考生順利應試，為整個團隊帶來了一份滿足感，Tammy說：「每天接觸考生，我們已視自己為考生的應試『夥伴』。本着同理心，大家十分投入工作，而且越幹越拼勁！」她勉勵各位「夥伴」﹕「專心應考，心無旁騖，便能於考試中將所學的知識好好發揮。以平常心面對挑戰，試前要做足準備，試後便要努力面前。」

由於今年高考及文憑試差不多同期舉行，為了應付考生的需求，資訊中心於公開試舉行期間延長辦公時間。

由今日至5月底的服務時間如下：

服務時間：	5月8-11日：上午7時30分至晚上7時30分 5月12日：上午9時至中午12時 5月14-17日：上午8時30分至晚上7時30分 5月18日：上午8時30分至下午5時 5月19日：上午8時30分至下午12時30分 5月21日：上午8時30分至下午5時 5月22-25日：上午8時30分至晚上7時30分 5月26日：上午9時至中午12時 5月28-31日：上午8時30分至晚上7時30分
電話：	3628 8860
電郵：	dse@hkeaa.edu.hk
傳真：	3628 8928

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30
Apr

口試「應戰」技巧

關鍵字:文憑試, DSE, 中文, 英文

要在語文科的口試中取得良好成績，除了要熟悉上星期網誌內提到的基本應考口試「四部曲」之外，更要有出色的表達、溝通和應對技巧。

顧名思義，「口語溝通」包含互動的成分。文憑試中國語文和英國語文科的口試，除了個人參與的部分外，亦設有小組討論，以全面評核考生的說話能力。要在小組討論中取得良好成績，大家當然會爭取發言機會，盡量表現自己。不過，大家請留意不要壟斷發言，否則主考員會斟酌給予壟斷發言者較低分數。

其實，要爭取良好表現，大可從其他方面入手。例如當組內各人都傾向某個觀點或陷入緘默的僵局時，如大家能提出較新穎或獨特的見解；又或帶出與試題有關的新話題以引導組員繼續討論的話，表現應會更佳。

中國語文和英國言文科口試，都會先考核小組討論。但在中國語文科，考生完成小組討論（即乙部口語溝通）後，須返回備試室，準備應考甲部朗讀。至於英國語文科，考生在完成小組討論後，主考員會隨即向考生發問，待考生逐一回應後，考試便告完成，考生可以離開試場。兩科的安排各有不同，大家務必緊記。

此外，大家也要留意發音、內容、組織、語氣，以至坐姿、眼神和動作等，這些都有助爭取良好成績。想知多一點應考口試的技巧，可參考香港中學文憑專題文章。

有謂「機會總是留給有準備的人」，大家如果準備妥當，一定可在口試中充分發揮，取得理想成績。

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明天大戰BAFS! Oral拾拾碎啦！

YH Mak 01/05/2012 09:41PM

我好快考，早鳥結。

Boo 30/04/2012 07:11PM

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